Ứng dụng phần mềm quản lý và thực hiện thư xin lỗi

Sở Nội vụ đang khẩn trương cùng Trung tâm Tin học TP.Cao Lãnh xây dựng phần mềm quản lý và thực hiện thư xin lỗi trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp, dự kiến đến tháng 6/2016 sẽ triển khai thực hiện trên địa bàn tỉnh. Phần mềm quản lý và thực hiện thư xin lỗi là công cụ quản lý hiệu quả tình hình giải quyết TTHC của các cơ quan, địa phương, người đứng đầu các cơ quan, địa phương kịp thời nắm thông tin, số liệu về kết quả giải quyết TTHC, từ đó có chỉ đạo khắc phục những hạn chế, tồn tại giúp nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, góp phần thực hiện mục tiêu cải cách hành chính (CCHC) của tỉnh đến năm 2020 là trên 80% người dân hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh.

Được biết, ngày 25/6/2015, Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành Quy chế hướng dẫn việc xin lỗi cá nhân, tổ chức vì sự sai sót, quá hạn trong giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp, theo đó, nhằm đưa quy chế vào thực hiện một cách nghiêm túc và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước, Sở Nội vụ đã tham mưu UBND tỉnh xây dựng Phần mềm quản lý và thực hiện thư xin lỗi trong giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh.

Quy chế quy định về các trường hợp phải xin lỗi như: đề nghị cá nhân, tổ chức bổ sung hồ sơ sau khi đã tiếp nhận hồ sơ do lỗi của công chức, viên chức tiếp nhận; trường hợp trả kết quả quá hạn giải quyết theo quy định do lỗi của công chức, viên chức giải quyết hồ sơ; trường hợp kết quả giải quyết TTHC có sự sai sót do lỗi của cơ quan, đơn vị. Quy chế này áp dụng đối với các cơ quan, đơn vị và cán bộ, công chức, viên chức có trách nhiệm giải quyết các TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông của cá nhân, tổ chức đã được cấp có thẩm quyền công bố. Trên cơ sở đó việc xây dựng phần mềm quản lý và thực hiện thư xin lỗi trong giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp là cần thiết, nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý tình trạng thực hiện TTHC một cách tổng quát trên địa bàn toàn tỉnh từ cấp xã đến cấp tỉnh và việc thực hiện xin lỗi của các đơn vị thực hiện giải quyết TTHC đến các cá nhân, tổ chức khi phát sinh sai sót, quá hạn trong việc giải quyết TTHC một cách liên tục, nhanh chóng với độ tin cậy cao. Việc theo dõi số liệu hồ sơ sai sót, quá hạn cùng với thực hiện xin lỗi đến với cá nhân, tổ chức là bước làm quan trọng để xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện trong mắt nhân dân. Nhu cầu sử dụng lại cơ sở dữ liệu về hồ sơ sai sót, quá hạn, tình hình thực hiện xin lỗi là vô cùng cấp thiết bởi đây là căn cứ quan trọng có tính khách quan cao để đánh giá chỉ số CCHC của các sở, ngành tỉnh và UBND cấp huyện trên địa bàn tỉnh.

Xây dựng phần mềm quản lý và thực hiện thư xin lỗi trong giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh nhằm nâng cao hiệu quả xử lý các hồ sơ có sự sai sót, quá hạn trong quá trình thụ lý của các đơn vị tham gia giải quyết TTHC. Tại các đơn vị trực tiếp giải quyết TTHC, việc thống kê báo cáo, tổng hợp số liệu hồ sơ sai sót, quá hạn theo nhu cầu của đơn vị hoặc phục vụ cho công tác quản lý cao hơn, phức tạp hơn như ở Sở Nội vụ cũng được đáp ứng một cách nhanh chóng, tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức so với cách thống kê thủ công truyền thống trước đây. Phần mềm được xây dựng để kết nối dữ liệu với phần mềm hồ sơ hành chính một cửa điện tử đang triển khai tại 18 sở, ngành tỉnh và 12 huyện, thị, thành và các xã đang và sẽ áp dụng phần mềm một cửa điện tử trên địa bàn tỉnh (bao gồm cả phần mềm một cửa điện tử xã, phường do Trung tâm Tin học TP.Cao Lãnh xây dựng và phần mềm một cửa do FPT xây dựng).

MINH THÙY