Nhiều mô hình rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính

ĐTO - Qua triển khai thực hiện các mô hình cải cách hành chính (CCHC) đã giúp rút ngắn thời gian giải quyết và giảm việc đi lại, tránh phiền hà cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Từ đó, phương thức làm việc trong giải quyết TTHC được cải tiến theo hướng hiện đại, linh hoạt, khoa học được người dân đồng thuận và ủng hộ cao, góp phần đẩy mạnh hiệu quả công tác CCHC.

Mô hình “Công dân không viết” của UBND xã Phú Thuận B (huyện Hồng Ngự) giúp giảm thời gian chờ khi người dân đến giải quyết thủ tục hành chính

RÚT NGẮN THỜI GIAN GIẢI QUYẾT

Các cơ quan, địa phương trên địa bàn tỉnh đã triển khai thực hiện các sáng kiến, mô hình, cách làm hay trong công tác CCHC. Trong đó, UBND huyện Hồng Ngự luôn quan tâm chỉ đạo thực hiện quyết liệt công tác CCHC, phục vụ tốt nhất nhu cầu giải quyết TTHC cho tổ chức, công dân và duy trì thứ hạng đạt được về Chỉ số CCHC cấp huyện. UBND huyện tập trung rà soát, cắt giảm TTHC, đẩy mạnh thực hiện dịch vụ công trực tuyến một phần và toàn trình, dịch vụ Bưu chính công ích nhằm tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Các mô hình, cách làm hay về CCHC tiếp tục được triển khai thực hiện, duy trì và nhân rộng.

UBND xã Phú Thuận B, huyện Hồng Ngự thực hiện mô hình “Công dân không viết” đã giảm thời gian ngồi chờ khi người dân đến giải quyết TTHC. Ông Nguyễn Văn Chí Linh - Công chức Văn phòng - Thống kê của UBND xã Phú Thuận B cho biết, người dân đến yêu cầu giải quyết TTHC thì công chức chỉ yêu cầu người dân xuất trình giấy tờ. Khi đầy đủ thông tin, công chức đánh tờ khai theo mẫu và in ra để người dân kiểm tra lại thông tin tờ khai, sau đó ký tên vào tờ khai và ngồi chờ nhận kết quả. Ưu điểm của mô hình là người dân không cần phải ghi vào các tờ khai, biểu mẫu, rút ngắn thời gian người dân phải ghi chép, ngồi chờ.

Theo UBND TP Hồng Ngự, công tác CCHC gắn với chuyển đổi số được UBND thành phố tập trung lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện; việc rà soát, đề xuất cắt giảm, đơn giản hóa TTHC đạt yêu cầu đề ra; chất lượng, hiệu quả giải quyết hồ sơ, TTHC được nâng lên, nhất là việc tiếp nhận và giải quyết TTHC qua dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và dịch vụ bưu chính công ích. Ông Khưu Tấn Lực - Phó trưởng Phòng Nội vụ TP Hồng Ngự cho biết, trên địa bàn TP Hồng Ngự đã triển khai hiệu quả các mô hình CCHC của tỉnh như: Công dân không viết gắn với dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ công trực tuyến gắn với Bưu chính công ích. Địa phương cũng triển khai mô hình “Thanh niên, hướng dẫn hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến”. Năm 2023, tất cả các hồ sơ đều được giải quyết sớm hạn, đúng hạn và không có hồ sơ nào trễ hạn.

Đoàn thanh niên xã hướng dẫn công dân đăng ký tài khoản dịch vụ công trực tuyến

Năm 2023, trên địa bàn TP Cao Lãnh có 8 mô hình CCHC mới triển khai áp dụng. Theo đánh giá của Phòng Nội vụ thành phố, các mô hình mới được áp dụng có hiệu quả, góp phần thúc đẩy phong trào chuyển đổi số trên địa bàn thành phố và kết nối người dân đến với các tiện ích chuyển đổi số mang lại. Các mô hình CCHC đang được các cơ quan, đơn vị, địa phương triển khai thực hiện có hiệu quả, tạo được sự hài lòng của người dân về sự phục vụ của chính quyền các cấp.

Bà Phan Thị Thu Hai - Chủ tịch UBND xã Tân Thuận Tây, TP Cao Lãnh cho biết, ngay từ đầu năm, UBND xã ban hành kế hoạch về việc thực hiện mô hình “5 TTHC không hẹn” gồm các thủ tục: chứng thực chữ ký các loại giấy tờ; chứng thực bản sao từ bản gốc các loại giấy tờ; trích lục bản sao hộ tịch; đăng ký kết hôn; đăng ký khai tử. Theo quy định, 5 loại thủ tục này có quy trình giải quyết từ 1 - 5 ngày, mất thời gian chờ đợi, người dân phải đi lại nhiều lần để nhận kết quả. Từ đó, UBND xã thực hiện mô hình “5 TTHC không hẹn”, thời gian trả kết quả tại chỗ và nhận kết quả tối đa chỉ sau 30 phút.

Huyện Châu Thành duy trì, nhân rộng các mô hình trong cải cách hành chính giúp rút ngắn thời gian cho người dân

NHÂN RỘNG MÔ HÌNH HIỆU QUẢ

Năm 2023, UBND huyện Châu Thành tiếp tục chỉ đạo UBND xã, thị trấn duy trì thực hiện các mô hình, cách làm hay trong CCHC trên địa bàn huyện với 9 mô hình. Qua thực hiện các mô hình đã tiết kiệm chi phí, thời gian và tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong quá trình thực hiện các TTHC, giảm nhiều thời gian hướng dẫn, kiểm tra hồ sơ và giải quyết, trả kết quả trước hạn.

Ông Lê Minh Trung - Chủ tịch UBND huyện Châu Thành cho biết, trong năm 2023, UBND huyện đã nhân rộng thực hiện trên địa bàn huyện 2 mô hình sáng kiến trong CCHC gồm: Mô hình “Ngày thứ 2 hành chính, không hẹn trong tiếp nhận và Trả kết quả (TN&TKQ) giải quyết TTHC” trên địa bàn xã Phú Hựu; mô hình “Chính quyền đồng hành cùng tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp hướng đến Chuyển đổi số” trên địa bàn thị trấn Cái Tàu Hạ.

Từ thực tế trên địa bàn xã Phú Hựu có nhiều trường hợp công dân đến đăng ký giải quyết TTHC là công nhân, người lao động đi làm  xa ở các công ty trong khu công nghiệp nên chỉ xin phép công ty nghỉ được 1 buổi hoặc tối đa 1 ngày vào những ngày cuối tuần để trở về địa phương đăng ký giải quyết các TTHC cần thiết. Qua đó, UBND xã Phú Hựu triển khai thực hiện mô hình “Ngày thứ 2 hành chính, không hẹn trong TN&TKQ giải quyết TTHC”.

Ngoài công chức được phân công thực hiện nhiệm vụ chính tại Bộ phận TN&TKQ, UBND xã Phú Hựu mời cán bộ và người hoạt động không chuyên trách thuộc Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các tổ chức chính trị - xã hội xã cùng UBND xã luân phiên thực hiện. Mô hình này đã kịp thời giải quyết và tạo điều kiện thuận tiện, nhanh chóng không để cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp phải chờ đợi lâu, đi lại nhiều lần và tránh gây phiền hà cho cá nhân và tổ chức, doanh nghiệp trong giải quyết TTHC.

Bên cạnh đó, UBND xã Phú Hựu thành lập “Tổ hướng dẫn công dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến TTHC tại Bộ phận TN&TKQ đối với hộ tịch và tuyên truyền giải quyết mức độ 3, 4”. Khi công dân có nhu cầu đến giải quyết TTHC, thành viên Tổ hỗ trợ tiếp nhận và hướng dẫn công dân thực hiện các thao tác tạo tài khoản, điền thông tin vào tờ khai, biểu mẫu qua phần mềm hỗ trợ TTHC, chuẩn bị các giấy tờ đính kèm, đối chiếu có liên quan; đồng thời hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến để nộp hồ sơ...

Thực hiện mô hình “Chính quyền đồng hành cùng tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp hướng đến Chuyển đổi số”, vào sáng thứ 2 hằng tuần, lãnh đạo UBND thị trấn Cái Tàu Hạ trực tiếp đến Bộ phận TN&TKQ tiếp xúc với người dân để lắng nghe, trao đổi và ghi nhận ý kiến đóng góp, thắc mắc của người dân xoay quanh các quy định về giải quyết TTHC. Các công chức chuyên môn hỗ trợ giải quyết các thắc mắc của người dân về lĩnh vực phụ trách.

Cùng với đó, mô hình còn thực hiện song song chứng thực bản sao điện tử từ bản chính và chứng thực bản sao giấy khi người dân đến liên hệ chứng thực bản sao từ bản chính. Thủ tục cấp bản sao chứng thực điện tử mà không cần xuất trình bản chính các loại giấy tờ do UBND thị trấn Cái Tàu Hạ cấp như: giấy chứng nhận hộ nghèo, hộ cận nghèo và giấy chứng nhận khuyết tật, các giấy tờ về hộ tịch và các loại giấy tờ hợp pháp khác theo quy định... Việc thanh toán phí, lệ phí giải quyết TTHC theo quy định đối với tất cả các lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thị trấn bằng hình thức quét mã thanh toán qua tài khoản ngân hàng, không dùng tiền mặt nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn thị trấn.

Qua việc các địa phương rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết cấp huyện, cấp xã đã giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và mang lại sự hài lòng cho người dân. Điều này thể hiện quyết tâm và mong muốn của UBND tỉnh, UBND cấp huyện, xã trong việc tiếp tục đẩy mạnh CCHC, nhất là xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ người dân, doanh nghiêp.

DƯƠNG ÚT